ENVÍOS A TODO EL MUNDO

Preguntas frecuentes

envios y entregas

¿cuál es el horario de atención?

Los horarios de atención son de lunes a viernes de 11am-6pm en nuestro chat de whatsapp *521 984 2334229 y via mail en ingles o español al correo: malosa@malosatulum.com No trabajamos días festivos en México y en EUA porque las oficinas están en ambos países.

¿Los envíos en México son gratis?

Si, todos los envíos nacionales, dentro de México son gratis hasta el 2020.

¿Se pueden hacer devoluciones, me regresan mi dinero?

No hay devoluciones, pero sí cambios de talla. Esta paquetería y envío coro por cuenta del consumidor y el producto tiene que estar en perfecto estado, sin usar y debe de estar envuelto de la misma forma como se recibió y en la misma caja.

¿CUAL ES LA EMPRESA RESPONSABLE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

En México Sr. Envío es el responsable de todos los envíos que hagamos, quien a su vez trabaja con otras compañías de paquetería, ya que dependiendo tu ciudad se utiliza la mejor paquetería ya que no todas trabajan en todas las localidades. 
Sr. Envío es el responsable que tu envío llegue a tiempo, y al hacer tu pedido recibirás un código de rastreo, y el teléfono de contacto directamente con ellos es el: +52 (55) 4438 3888 en México y al correo hola@srenvio.com. Para envíos fuera de México el contacto es con nosotros y al comprar te haremos llegar el número de rastreo y la mensajería responsable del envío. Los precios varían dependiendo el país y los accesos.

¿COMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Al hacer tu  compra la mensajería te enviará un código de rastreo, con el cual podrás seguir el trayecto de tu producto.  En caso de que el producto se llegará a retrasar comunícate directamente con la mensajería y si no recibes respuesta envíanos un correo.

¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?

Contamos con los productos en inventario por lo que el tiempo de entrega depende directamente de la mensajería. Los tiempos de entrega puede variar, máximo 10 días hábiles para envíos nacionales y 20 días hábiles para envíos internacionales.

formas de pago y facturación

¿Puedo facturar?

Si, sólo necesitamos que nos envíes la foto de tu pedido a malosa@malosatulum.com con los datos completos de facturación y un correo para que te enviemos la factura.

registro

¿Como puedo comprar una tarjeta de regalo?

Entra a Boutique y ahi está la opción de comprar un TARJETA DE REGALO por distintas cantidades, desde vale por 1 sombrero o vale por 3000, 4000 o 5000 pesos.

cambios y devoluciones

¿Si el producto llega a tener algún daño de fábrica o durante el transporte el cliente podrá hacer devolución?

El Usuario podrá devolver el producto sin ningún costo, y nosotros mandaremos por correo una guía para la devolución.

-En caso de existir devoluciones ¿Cuánto tiempo tienen para hacer válida su garantía una vez que el cliente recibe el producto?

El usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en la que reciben el producto.

¿La devolución por daño de fábrica tiene algún costo para el usuario/cliente?

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

¿Qué proceso debe seguir el cliente para levantar su devolución por defecto de fábrica?

Mandar un correo a la dirección con fotografía del producto dañado y seguir las instrucciones que el equipo de atención a clientes indique para el reenvió.

En caso de requerir reembolso, seguir los pasos de cancelación.

¿Cuánto tiempo llevará el proceso para que el cliente pueda recibir el nuevo producto?

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que “Empresa” confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

¿Si el cliente desea cambiar su pedido, como deberá notificarle a la empresa?

Si el pedido aún no sale de nuestra bodega debe notificar al equipo de atención a clientes y seguir las instrucciones.

Si el pedido ya salió de nuestra bodega, el cliente deberá cubrir los costos de devolución y notificar al equipo de atención a clientes y seguir las instrucciones.

cancelación

¿Si el cliente/usuario no se encuentra conforme con los productos tendrá derecho a cancelar?

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo si el producto no ha salido de nuestra bodega notificando a por correo electrónico a nuestro equipo de Atención a clientes para solicitar el reembolso del dinero.

Si el producto ya salió de nuestras bodegas, el cliente debe cubrir el costo del envío de regreso a nuestras bodegas notificando a por correo electrónico a nuestro equipo de Atención a clientes para solicitar el reembolso del dinero

¿En que momento se hará el reembolso para el cliente?

Una vez la “Empresa” compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, se procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el Usuario.

Si no salió de nuestra bodega el reembolso se tramita de forma inmediata.

El plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, “Empresa” le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, “Empresa” le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

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